Telefonkurs

Beschreibung

In diesem Kurs lernst du, wie du am Telefon selbstbewusst, klar und empathisch kommunizierst. Wir zeigen dir, wie du auch in schwierigen Situationen Gespräche souverän führst. Zielgruppe: - Berufseinsteiger und Young Professionals - Vertriebs- und Kundenservice-Mitarbeiter - Selbstständige und Unternehmer - Empfangs- und Sekretariatsmitarbeiter - Business Developer - Technische Support- und Helpdesk-Mitarbeiter - Personen mit Unsicherheiten in der telefonischen Kommunikation Voraussetzungen: - Grundlegende Kommunikationsfähigkeiten - Bereitschaft zur aktiven Teilnahme und Umsetzung des Gelernten - Motivation zur Verbesserung der telefonischen Professionalität - Offenheit für Feedback und persönliche Weiterentwicklung - Grundkenntnisse der deutschen oder englischen Sprache (je nach Kurs) Ausbildungsziele: - Selbstsicheres und professionelles Auftreten am Telefon. - Klare und strukturierte Gesprächsführung, auch bei komplexen Themen. - Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Konfliktsituationen. - Aktives Zuhören und gezieltes Nachfragen zur Gesprächssteuerung. - Effektive Vermittlung von Informationen und Anliegen. - Aufbau von Empathie und Vertrauensbasis in Telefongesprächen. - Stressbewältigung und Ruhe bewahren in herausfordernden Telefonaten. Lerninhalte: - Grundlagen der telefonischen Kommunikation: Stimme, Tonalität und Sprache bewusst einsetzen. Strukturierte Gesprächsführung Umgang mit Einwänden und Beschwerden Aktives Zuhören und Fragetechniken Der erste Eindruck am Telefon - Begrüssung und positive Ausstrahlung Stressmanagement - Ruhe bewahren bei schwierigen Gesprächen - Telefon-Etikette - Dos and Don'ts für einen professionellen Auftritt. - Praktische Übungen: Rollenspiele und Simulationen zur Vertiefung des Gelernten Dauer: 1 Tag Datum: nach Vereinbarung Zeit: nach Vereinbarung Unterrichts-Methodik: In unserem Unterricht werden die vier grundlegende Sozialformen berücksichtigt Zertifizierung: Shajan Academy Telefoniekurs Zertifikat Trainer: Parastoo Shajan – Sie verfügt über 25 Jahre Erfahrung im telefonischen Kundenaufbau und war auch im technischen Support tätig. Bereits früh lernte sie, souverän mit herausfordernden Gesprächen umzugehen und erfolgreiche Kommunikationsstrategien zu entwickeln. Kurskosten: Kurskosten 1 Tag: CHF 1’200.-/Person Inhouse-Schulungen für Unternehmungen: Kurskosten 1 Tag: CHF 4’500.-/Person Kursort: Seestrasse oder Inhouse-Schulungen bei Unternehmungen